На почту указанную при регистрации аккаунта придет письмо с новыми логином и паролем.
Сброс работает, просто вы указывали данные не верно.
В вашей почте при регистрации допущена ошибка на 1 букву, при сбросе вы вводили верную почту, но сервер отказывал в восстановлении, потому что у него числится другая.